【アドベンチャー商品のキャンセル・返金案内】

アドベンチャー商品はカスタム日程と現地準備が必要な特殊な商品群であり、以下のキャンセル・返金規定が適用されます。海外アドベンチャーの場合、現地時刻（深夜0時）を基準とします。

【共通事項】

- 予約は予約金の支払いを基準に進められ、チームメンバー全員の予約金が揃い旅行準備段階（残金支払い段階）に入った場合、予約金は返金されません。
- 決済時点から旅行開始日まで30日未満の場合、予約金と残金を一括で支払う必要があり、予約確定後は予約金・残金ともに返金不可となります。
- 別途告知がない限り、予約確定後にチームメンバーが個人的な理由でキャンセルしても、追加費用なく旅行は予定通り進行します。ただし、人数変動により車両手配や宿泊料金等に差異が生じる場合があり、その際は別途ご案内します。

【商品別に異なります】

- 残金の返金条件は商品ごとに異なり、各商品の詳細ページに具体的に案内されています。

【特価ホテル・宿泊商品のキャンセル・返金案内】

当社または旅行者は旅行出発前にこの旅行契約を解除することができます。この場合、発生する損害は「消費者紛争解決基準」（公正取引委員会告示）に基づき賠償します。

旅行者から旅行契約解除の要請があった場合（旅行者のキャンセル要請時）：
- 旅行出発日の30日以上前のキャンセル通知：契約金全額返金
- 旅行出発日の29〜20日前のキャンセル通知：旅行料金の10%を賠償
- 旅行出発日の19〜10日前：旅行料金の15%を賠償
- 旅行出発日の9〜8日前：旅行料金の20%を賠償
- 旅行出発日の7〜1日前：旅行料金の30%を賠償
- 旅行出発当日のキャンセル通知：旅行料金の50%を賠償

【アクティビティ・ツアーのキャンセル・返金案内】

旅行料金支払い後、ツアー開始日前に旅行契約を任意に解除する場合、解除通知時点に関する以下の基準に従って旅行料金が返金されます。海外旅行の場合、アクティビティやツアーが行われる現地時刻を基準とします。

【海外旅行の場合】

- 旅行開始30日以上前の通知：旅行料金全額返金
- 旅行開始29〜20日前の通知：旅行料金の10%控除後返金
- 旅行開始19〜10日前の通知：旅行料金の15%控除後返金
- 旅行開始9〜8日前の通知：旅行料金の20%控除後返金
- 旅行開始7〜1日前の通知：旅行料金の30%控除後返金
- 旅行当日〜ツアー開始前の通知：総商品金額の50%控除後返金

【国内旅行の場合】

- 旅行開始3日以上前の通知：旅行料金全額返金
- 旅行開始2日前の通知：旅行料金の10%控除後返金
- 旅行開始1日前の通知：旅行料金の20%控除後返金
- 旅行当日〜ツアー開始前の通知：総商品金額の30%控除後返金

ただし、上記の規定にかかわらず、以下の場合は例外となります。




1) 旅行者が旅行料金を決済（支払）した時点から24時間以内に旅行契約を撤回（キャンセル）する場合、または旅行者がツアー予約後にガイドが確定する前にキャンセルする場合は、旅行料金を全額返金します。ただし、決済から24時間が経過していない場合でも、その時点が現地時間で旅行日の前日（旅行日前日の深夜0時）〜旅行開始時刻である場合は全額返金の対象から除外されます。




2) 商品の特性上、現地予約金として支払われるべき金額がある場合、その予約金の返金については各商品の詳細説明に別途告知されたキャンセル・返金約款を適用します。

【チケット・入場券のキャンセル・返金案内】

以下の内容が適用される対象は、Tripmozziプラットフォーム（ウェブサイトおよびアプリを含む）を通じて当社が販売代行または購入代行して旅行者に配送する実物チケット、および旅行者が印刷できるよう提供されたEバウチャーに限ります。

【実物チケット】

1. 返金申請期間
決済日から7日以内に返金申請した場合のみ返金可能です。
(チケット有効期限の1ヶ月前に返金申請した場合のみ返金可能です。)




2. 返金処理時の注意事項
旅行者が返品した実物チケットを当社が受領・確認した後、返金処理されます。
実物チケット購入時に同梱されていたチケット使用ガイドブック、現地使用クーポン、プレゼントも一緒に返品されなければ正常な返金ができません。
返金申請受付後5日以内に当社が実物チケットの受領を確認した場合に限り、正常に返金処理されます。
個人の過失により実物チケットが紛失または損傷した場合は返金不可となりますので、十分にご注意ください。




3. キャンセル手数料（決済金額の10%）および送料が返金手数料として差し引かれます。
チケット提供業者が独自に規定する別途の返金規定がある場合、提供業者の返金規定が当社の返金規定に優先して適用されます。（商品詳細ページに記載）

【Eバウチャー】

チケット提供業者が独自に規定する別途の返金規定に従ってキャンセル・返金が行われます。（商品詳細ページに記載）
チケット提供業者のポリシーにより原則として返金不可の場合がありますので、慎重にご購入ください。

【リアルタイム航空券の変更・キャンセル・返金】

旅行者が航空券を購入後に日程を変更またはキャンセルする場合、該当航空会社の変更・キャンセル・返金規定が適用されます。
また、当社の規定に従った取扱手数料が別途発生します。

【旅行者保険のキャンセル・返金案内】

保険開始前に変更・キャンセルが可能であり、費用は発生しません。保険開始後は未経過期間の保険料を返金請求できます。ただし、旅行中に発生した保険事故の請求がある場合は保険を解約できません。

*返金口座は申請者または入金者名義の口座のみ可能です。

【SIM・eSIMの返金案内】

料金支払い後にSIMまたはeSIMに対するお客様の返金・キャンセル申請があった場合、以下の基準に従って旅行料金が返金されます。

【uSIM】

SIM出荷前、またはSIM自体の不良が確認された場合のみキャンセル・返金可能であり、出荷後はキャンセル・返金不可となります。

- SIM出荷前のキャンセル・返金時： 決済金額の10%控除後返金
- SIM不良による返金時： 決済金額全額返金

* 帰国後のSIM不良に関する返金申請は処理不可です

【eSIM】

eSIM自体の不良が確認された場合のみキャンセル・返金可能であり、購入直後に商品情報が公開されるため商品の特性上それ以外の理由によるキャンセル・返金は不可となります。

- eSIM不良による返金時：決済金額全額返金

* 帰国後のeSIM不良に関する返金申請は不可です

【附則】（2024年11月30日）本規約は2024年11月30日より施行されます。