【探險商品取消／退款說明】

探險商品為需要客製化行程及現地準備的特殊商品類別，適用以下取消及退款規定。海外探險以當地時間（午夜12時）為基準。

【共同事項】

- 預約以訂金繳納為準，若所有團員訂金均已繳納並進入旅行準備階段（尾款繳納階段），訂金將不予退還。
- 若付款日至旅行開始日不足30天，須一次繳清訂金及尾款方可確認預約，預約確認後訂金及尾款均不予退還。
- 除非另有公告，預約確認後即使團員因個人原因取消，旅行仍將如期進行且不產生額外費用。但人數變動可能影響車輛支援及住宿費用，如有差異將另行通知。

【依商品而異】

- 尾款的退款條件因商品而異，詳見各商品詳細頁面。

【特價飯店及住宿商品取消／退款說明】

本公司或旅客均可於出發前解除本旅遊合約。此情況下發生的損害依「消費者紛爭解決基準」（公平交易委員會公告）賠償。

旅客提出旅遊合約解除申請時（旅客取消申請時）：
- 出發日30天前以上通知取消：全額退還合約金
- 出發日前29至20天通知取消：賠償旅遊費用10%
- 出發日前19至10天：賠償旅遊費用15%
- 出發日前9至8天：賠償旅遊費用20%
- 出發日前7至1天：賠償旅遊費用30%
- 出發當日通知取消：賠償旅遊費用50%

【活動及行程取消／退款說明】

繳納旅遊費用後，於行程開始日前任意解除旅遊合約的，依以下基準退還旅遊費用。海外旅遊以活動或行程進行地的當地時間為基準。

【海外旅遊】

- 旅行開始30天前以上通知：全額退款
- 旅行開始前29至20天通知：扣除10%後退款
- 旅行開始前19至10天通知：扣除15%後退款
- 旅行開始前9至8天通知：扣除20%後退款
- 旅行開始前7至1天通知：扣除30%後退款
- 旅行當日至行程開始前通知：扣除總商品金額50%後退款

【國內旅遊】

- 旅行開始3天前以上通知：全額退款
- 旅行開始前2天通知：扣除10%後退款
- 旅行開始前1天通知：扣除20%後退款
- 旅行當日至行程開始前通知：扣除總商品金額30%後退款

但儘管有上述規定，下列情況例外：




1) 旅客在繳納旅遊費用後24小時內撤回（取消）旅遊合約，或旅客在預約行程後導遊確認前取消的，退還全額旅遊費用。但即使未超過24小時，若該時間點為當地時間旅行前一天（旅行前日零時）至旅行開始時間，則不適用全額退款。




2) 若依商品特性需繳納現地訂金，該訂金的退款適用各商品詳細說明中另行告知的取消退款條款。

【票券及入場券取消／退款說明】

以下內容適用對象僅限透過Tripmozzi平台（含網站與應用程式）由本公司代為銷售或代為購買並送達旅客的實體票券，以及提供旅客列印的電子票券（E-Voucher）。

【實體票券】

1. 退款申請期間
僅限付款日後7日內申請退款方可辦理。
（僅限在票券有效期限1個月前申請退款方可辦理。）




2. 退款辦理注意事項
旅客退回實體票券後，由本公司收到並確認後辦理退款。
購買實體票券時隨附的票券使用指南、當地使用優惠券及贈品亦須一併退回，方可正常退款。
退款申請受理後5日內由本公司確認收到實體票券的情況下，方可正常辦理退款。
因個人過失導致實體票券滅失或毀損的，無法退款，請特別注意。




3. 取消手續費（付款金額的10%）及運費將從退款中扣除。
若票券提供業者有自訂退款規定，以提供業者的退款規定優先適用於本公司規定。（記載於商品詳細頁面）

【電子票券（E-Voucher）】

依票券提供業者自訂的退款規定辦理取消／退款。（記載於商品詳細頁面）
依票券提供業者政策，原則上可能無法退款，請謹慎購買。

【即時機票變更及取消／退款】

旅客購買機票後變更或取消行程的，適用該航空公司的變更、取消／退款規定。
此外，另依本公司規定收取手續費。

【旅遊保險取消／退款說明】

保險開始前可進行變更及取消，且不產生費用。保險開始後，可申請退還未經過期間的保險費。但若有旅行中發生的保險事故索賠，則無法退保。

*退款帳戶僅限申請人或匯款人名義之帳戶。

【SIM卡及eSIM退款說明】

付款後若客戶提出SIM卡或eSIM退款及取消申請，依以下各款基準退還費用。

【uSIM】

僅限SIM卡出貨前，或確認SIM卡本身不良的情況下可辦理取消及退款，出貨後無法取消及退款。

- SIM卡出貨前取消及退款時： 扣除付款金額10%後退款
- 因SIM卡不良退款時： 退還全額付款金額

* 回國後關於SIM卡不良的退款申請無法處理

【eSIM】

僅限確認eSIM本身不良的情況下可辦理取消及退款，由於購買後立即公開商品資訊，依商品特性，其他原因的取消及退款概不受理。

- 因eSIM不良退款時：退還全額付款金額

* 回國後eSIM不良的退款申請不受理

【附則】（2024年11月30日）本條款自2024年11月30日起適用。